在冬季乘坐网约车时，乘客往往遇到车内有异味的困扰，这种现象不仅损害了乘坐感受，还引发了广泛的争议。自去年冬季以来，网友们的抱怨持续不断，直至今年电影台词的提及，这一话题已经成为了公众关注的中心。

网友吐槽情况

去年冬季，网友纷纷抱怨乘坐网约车如同置身司机被窝，此言论引发众多乘客的强烈共鸣。进入今年，电影台词中再度提及快车异味严重，除非司机为女性，此话题再次激起广泛讨论。由此可见，网约车异味问题并非个别现象。公众对此现象的关注度极高，且争议纷起。有人认为这是对司机的污名化，而另一些人则坚信这一问题确实存在。

此类争议表明，网约车产生的异味问题影响范围广泛，不仅关联乘客的感官感受，还与司机的职业素养以及平台提供的服务质量密切相关。

消费者反馈现状

冬季来临，乘客反映遭遇“异味车辆”的频率明显上升。在抖音上，相关网红的批评视频下已有近5000条评论，众多用户分享了相似经历。有消费者指出，即便打车软件提供了评价异味的功能，实际情况并未得到实质性改善。这一现象表明，网约车中的异味问题已对众多乘客的出行体验造成了负面影响，但平台现行的应对措施尚未能有效解决问题。

该平台在关注消费者意见方面有所欠缺。消费者评价仅停留在表面，平台未能针对这些评价采取切实有效的改进行动。

平台冬季异味反馈

冬季期间，网约车平台收到的异味投诉显著增加，尤其在北方区域。这一现象与北方冬季气温低，新能源汽车驾驶员往往不开启窗户通风有关，空气流通不畅易引发异味。平台已采取多种措施，从软硬件两方面努力应对，但成效有限，因为促使司机主动关注异味问题存在一定难度。

该平台虽已认识到问题所在，但在实施有效整改上遭遇了困难。首先，技术层面的问题可能难以克服；其次，对于司机的管理和激励措施不足，未能有效促使他们重视车内异味的消除。

司机方面的因素

司机们长时间待在车内，通常对车内异味不敏感，对气味问题也不太关注。此外，众多司机并未定期更换空调滤芯。即便开启空调外循环，异味问题也难以彻底解决。除少数对车内空气质量有特定要求的司机外，大多数司机对此缺乏足够的认识。

司机在提供网约车服务时，并未追求更高质量的服务标准。他们可能更侧重于接单和送客等环节，却忽视了乘车环境的重要性。

异味发生的原因

中国科协研究表明，网约车内的异味由多方面原因造成。首先，车内材料自身会释放出特定气味；其次，使用的化学药剂也会带来不良味道；此外，司机的个人习惯和乘客的行为，如卫生条件不佳、吸烟以及空调未及时清洁，都可能成为异味来源。这些因素共同作用，导致车内微生物聚集，产生难以忍受的复杂异味，甚至可能对乘客的健康造成影响，例如引发呼吸不适、头晕目眩等症状。

网约车异味的产生机理较为复杂，并非单一因素所能解释。要全面解决这一问题，必须从多个角度进行综合施策。

平台的解决尝试

部分平台已认识到问题并启动了应对措施。曹操出行在厦门为超过一千辆车配备了智能空气净化服务，司机能够实时查看空气质量并通过远程操作启动净化消毒功能。此举体现了平台致力于提升车内空气质量的积极态度，若此尝试取得成功，有望为其他平台提供有益的参考。

目前，此类尝试仅限于少数地区的部分车辆。其能否在更广范围内推广并取得理想效果，尚需进一步观察。

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